Chính sách bảo hành
Cam kết bảo hành toàn diện cho mọi sản phẩm VinFast
Bảo hành vượt trội - Yên tâm lái xe
VinFast cung cấp chính sách bảo hành toàn diện cho các dòng xe điện, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng với thời gian bảo hành dài và dịch vụ hỗ trợ 24/7 trong suốt hành trình sử dụng xe.
Bảo hành dài hạn
Lên đến 10 năm hoặc 200.000 km cho ô tô điện
Hỗ trợ 24/7
Dịch vụ cứu hộ và hỗ trợ khẩn cấp mọi lúc mọi nơi
Phụ tùng chính hãng
Sử dụng 100% phụ tùng chính hãng VinFast
Bảo hành ô tô điện
10 năm
hoặc 200.000 km
(tùy điều kiện nào đến trước)
Bảo hành pin
10 năm, không giới hạn km
7 năm
hoặc 140.000 km
(tùy điều kiện nào đến trước)
Bảo hành pin
7 năm, không giới hạn km
7 năm
hoặc 160.000 km
(tùy điều kiện nào đến trước)
Bảo hành pin
7 năm, không giới hạn km
7 năm
hoặc 140.000 km
(tùy điều kiện nào đến trước)
Bảo hành pin
7 năm, không giới hạn km
Bảo hành bao gồm
Lỗi phần mềm và phần cứng
Sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi do phần mềm hoặc phần cứng.
Lỗi sản xuất
Khắc phục các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất và lắp ráp.
Thay thế linh kiện
Thay thế các bộ phận bị hư hỏng bằng phụ tùng chính hãng VinFast.
Hỗ trợ cứu hộ 24/7
Dịch vụ cứu hộ và hỗ trợ khẩn cấp 24/7, 365 ngày trong năm.
Kiểm tra định kỳ
Kiểm tra và đánh giá tình trạng xe trong thời gian bảo hành.
Hệ thống pin
Bảo hành toàn diện cho hệ thống pin và các linh kiện điện tử.
Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, lỗi chất lượng của linh kiện hoặc lỗi lắp ráp của VinFast với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách, ngoại trừ các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành.
Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast cung cấp.
Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các Xưởng dịch vụ và Nhà phân phối ủy quyền của VinFast.
Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo hành.
VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm khác cho khách hàng nếu việc sửa chữa bảo hành có thể khắc phục được lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
Phụ tùng xe mới
Bảo hành giới hạn
Pin cao áp
Pin cao áp mua theo xe mới, sử dụng tiêu chuẩn:
- Áp dụng cho VF 7, VF 8, VF 9: được bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.
- Áp dụng cho VF 3, VF 5, VF 6, VF Minio Green, VF Herio Green, VF Limo, VF e34, VF Nerio Green, VF Limo Green: được bảo hành 8 năm hoặc 160.000 km tùy điều kiện nào đến trước.
- Áp dụng cho VF EC Van: được bảo hành 7 năm hoặc 160.000 km tùy điều kiện nào đến trước.
Pin cao áp mua theo xe mới, xe đang hoặc đã từng sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại:
- Áp dụng cho VF 3, VF 7, VF 8, VF 9: được bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km tùy điều kiện nào đến trước.
Đối với xe đã từng được sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại, chính sách bảo hành pin áp dụng cho xe sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại sẽ tiếp tục được duy trì và áp dụng kể cả trong trường hợp chuyển nhượng xe cho chủ sở hữu mới hoặc xe không còn được sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại.
Ắc - quy
- Ô tô xăng: 1 năm hoặc 20.000 km tùy thuộc điều kiện nào đến trước.
- Ô tô điện: 1 năm (không giới hạn quãng đường sử dụng).
Gỉ sét
Điều kiện sử dụng tiêu chuẩn:
Bảo hành gỉ sét có thời hạn bảo hành là 10 năm từ ngày kích hoạt bảo hành xe (không giới hạn quãng đường sử dụng) với xe VF 7, VF 8, VF 9 sử dụng trong điều kiện tiêu chuẩn, áp dụng với tấm kim loại bị xuyên thủng trong điều kiện hoạt động bình thường mà nguyên nhân do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi lắp ráp của nhà sản xuất, và 7 năm không giới hạn số km với xe VF 3, VF 5, VF 6, VF Minio Green, VF Herio Green, VF Limo, VF e34, VF Nerio Green, VF Limo Green và 5 năm không giới hạn số km với xe VF EC Van.
Sử dụng cho dịch vụ thương mại:
Bảo hành là 3 năm hoặc 100.000 km với xe đang hoặc đã từng sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại đối với VF 3, VF 7, VF 8, VF 9.
Sơn ngoại thất
Điều kiện sử dụng tiêu chuẩn:
- Áp dụng cho VF 7, VF 8, VF 9: được bảo hành 10 năm không giới hạn số km.
- Áp dụng cho VF 3, VF 5, VF 6, VF Minio Green, VF Herio Green, VF Limo, VF e34, VF Nerio Green, VF Limo Green: được bảo hành 7 năm không giới hạn số km.
- Áp dụng cho VF EC Van: được bảo hành 5 năm không giới hạn số km.
Sử dụng cho dịch vụ thương mại:
3 năm hoặc 100.000 km tùy điều kiện nào đến trước áp dụng cho VF 3, VF 7, VF 8, VF 9.
Các bộ phận treo
Sử dụng trong điều kiện tiêu chuẩn:
Các bộ phận treo (Bộ giảm xóc, Thanh ổn định, Cụm liên kết trên, Cánh tay điều khiển dưới, Khớp bi, Lắp thanh chống trên) được bảo hành 5 năm hoặc 130.000 km tùy điều kiện nào đến trước.
Sử dụng cho mục đích dịch vụ thương mại:
Áp dụng cho VF 3, VF 7, VF 8, VF 9, thời hạn bảo hành là 3 năm hoặc 100.000 km.
Lốp xe
Lốp được trang bị theo xe (bao gồm cả lốp dự phòng nếu có) được bảo hành đối với các khuyết tật, hư hỏng do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, lưu kho của nhà sản xuất lốp được tính kể từ ngày kích hoạt bảo hành xe. Chi tiết bảo hành đối với từng loại sản phẩm như sau:
- Ô tô xăng: 5 năm (không giới hạn quãng đường sử dụng).
- Ô tô điện: Bảo hành bởi nhà sản xuất lốp xe.
Nếu nhà sản xuất lốp cung cấp dịch vụ bảo hành tại thị trường Việt Nam, lốp xe sẽ được bảo hành hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất lốp xe.
Những hạng mục, hư hỏng không thuộc bảo hành lốp:
- Hư hỏng do lốp xe bị phá hoại, tai nạn hoặc va chạm.
- Hư hỏng do lốp bị lạm dụng trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do lốp không được bảo dưỡng hoặc vận hành với áp suất lốp không tiêu chuẩn.
- Lốp là chi tiết hao mòn theo thời gian và quãng đường sử dụng, các hao mòn này không thuộc phạm vi bảo hành.
- Các hư hỏng được đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất hoặc chức năng của lốp.
- Sử dụng lốp sai so với mục đích khuyến nghị của nhà sản xuất.
- Lốp đã được sửa chữa, thay đổi, đắp hoặc dán lại.
- Hư hỏng do ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài như tình trạng của đường hoặc các bề mặt tiếp xúc khác, những yếu tố khác như hóa chất, ô nhiễm, mưa axit, mưa đá, cát, không khí, muối, đá, hỏa hoạn, thiên tai, v.v...
- Các vấn đề phát sinh khác mà không thể chứng minh được là có trực tiếp hay gián tiếp liên quan đến vấn đề chất lượng lốp như chi phí cho việc không sử dụng xe, tiêu tốn thời gian, nhiên liệu, điện thoại, chỗ ở hoặc các phát sinh khác.
Điều kiện để được bảo hành
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng
Sử dụng xe đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất, tránh các hành vi sử dụng không đúng cách gây hư hỏng.
Bảo dưỡng định kỳ
Thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo lịch tại các trung tâm dịch vụ được ủy quyền của VinFast.
Phụ tùng chính hãng
Chỉ sử dụng phụ tùng chính hãng VinFast và dịch vụ từ các trung tâm ủy quyền khi sửa chữa, thay thế.
Lưu giữ hồ sơ
Giữ đầy đủ hồ sơ bảo dưỡng và các chứng từ liên quan để chứng minh khi cần thiết.
Lưu ý quan trọng
- •Chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy theo thời điểm và dòng xe cụ thể.
- •Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hoặc sử dụng không đúng mục đích.
- •Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất, vui lòng tham khảo sổ tay bảo hành hoặc liên hệ với đại lý VinFast gần nhất.
Cần hỗ trợ bảo hành?
Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn về các vấn đề liên quan đến bảo hành. Đặt lịch ngay để được kiểm tra và chăm sóc xe tốt nhất.